中小企業該請 MIS 還是做資訊委外？一表看懂成本、風險與適合情境

對很多中小企業老闆來說，IT 永遠是「重要，但又不想花太多錢」的那一塊。
常見的幾種狀況大概是：

• 公司人成長到 30～50 人，「好像該請一個 MIS 了？」

• 原本有人兼管 IT，結果一離職，帳號、設備、系統沒人接手

• 發生資安事件或系統大當機時，才發現「根本沒有專職的人可以處理」

在台灣，中小企業普遍 IT 人力偏少，甚至很多 50 人以下的公司連一個專職 MIS 都沒有，改用外包方式維持 IT 架構營運的比例其實不低。

那麼，對你公司來說，該請一個 MIS？還是把 IT 改做資訊委外？

一、先講結論：大多數中小企業，其實適合「小內勤＋外部委外團隊」

整理多家國內外研究與服務商的實務經驗，可以看到幾個共同點：

• 對多數中小企業來說，維持一整組 in-house IT 團隊成本很高，除了薪資，還有辦公空間、設備、訓練與管理成本，實際總成本常常接近薪資的兩倍。

• IT 委外對中小企業的主要優點，在於 成本彈性、專業廣度與讓公司專心做本業，只需按需求付費，避免養一個難以完全用滿的專職 IT 團隊。

• 但完全沒有內部窗口也不是好事，很多顧問都建議：公司內至少要有一個懂流程、懂內部狀況的人，搭配外部委外團隊一起運作。這樣權責清楚，對內對外都有溝通橋樑。

所以，如果你的公司規模在 20～200 人之間，又以套裝系統、雲端服務為主，沒有大規模自研系統，那 「小內勤＋資訊委外」 通常會比只請 1 個 MIS 或完全靠叫修來得穩定、也更划算。這也是高宏資訊 KAOHOM 在協助客戶規劃時，最常看到的成功模式。

如果你還不太確定「資訊委外實際在做什麼」，可以再看這一篇〈資訊委外到底在做什麼？用公司的一天，為你拆解 IT 外包服務內容〉，會從日常情境為你拆解常見服務模組與範圍。

二、先看錢：自請 MIS vs 資訊委外，成本差在哪？

1. 自請 MIS 的成本結構

表面上，看的是薪水；實際上還有：

• 薪資＋年終＋勞健保＋員工福利

• 辦公空間與設備（電腦、螢幕、工具設備）

• 教育訓練與進修成本

• 若人力不足或離職，還要重新招募與交接

不少國外顧問就提到：in-house IT 人力的真實成本，往往是名目薪資的兩倍左右，因為還要把上述隱藏成本算進去。

而在台灣實務上，常見的情況是：

一個 MIS 要「擋十個人用」，所有跟電扯上關係的事情都丟給他，壓力大，流動率高，最後變成公司最大單點風險。

2. 資訊委外的成本結構

IT Outsourcing / 資訊委外，通常以 月費或年費 的方式計價，常見優點包括：

• 把固定 IT 成本轉成可調整的變動成本，只為「用到的服務」付費。

• 不用自建大型 IT 團隊，也能用到涵蓋網路、伺服器、雲端、資安等專業的團隊。

• 委外服務商往往因規模經濟，可以提供比自養人力更有競爭力的價格。

有些顧問公司甚至直接給出估算：對約 30 人規模的企業來說，完整外包 IT 支援的年成本，可以比自建 IT 團隊省下 40～70% 的費用（實際數字會依地區與服務內容而異，但趨勢大致一致）。

三、除了錢，更重要的是「風險」與「覆蓋範圍」

1. 自請 MIS：優點與風險

優點：

• 溝通直接，有人可以「走過去就問」

• 對內部流程、人員、文化熟悉，處理起來有情境感

• 適合有大量自建系統或複雜內控流程的企業

風險：

• 單點風險：人一請假、生病、離職，很多東西就沒人接。

• 技術覆蓋有限：一個人很難同時精通網路、伺服器、雲端、資安、備份、應用系統。

• 長期訓練與留才成本不低，中小企業不一定有能力提供良好的技術成長環境。

2. 資訊委外：優點與注意事項

優點：

• 由整個團隊服務，避免「一個人倒，全部都倒」的狀況。

• 可以取得更廣的專業涵蓋：網路、伺服器、雲端、資安、備份、監控等。

• 讓企業把注意力放在核心業務，把基礎 IT 維運交給專業團隊處理。

注意事項：

• 控制感稍弱，需要靠合約、SLA、定期報告來確保透明度。

• 溝通管道要清楚，避免「你以為他會處理、他以為不在合約內」的灰色地帶。

• 要選有長期經驗與在地服務能力的廠商，而不是只會賣硬體、不做維運的公司。

四、一張表看懂：你比較像是哪一型？

你可以很粗略地把自己的公司對照成以下幾種型態（不用一模一樣，抓感覺就好）：

這裡的關鍵不是「一定要委外」而是：
不要讓公司所有 IT 命脈，全部壓在一個人身上，也不要在該投資的時候完全不投資。

五、資訊服務廠商在這裡可以為你做什麼?

以高宏資訊 KAOHOM 這類資訊委外服務商的角色來說，通常不會是直接把你原本所有 IT 人力取代掉，而是：

• 為你做一次 IT 現況健檢：

  • 盤點目前的伺服器、網路設備、備份、資安防護現況

• 一起討論「接下來 1～3 年內」可能遇到的 IT 風險與成長需求

• 協助你設計一個 「內部 + 外部」的分工模式：

  • 例如：

    • 內部負責流程、帳號申請、教育訓練

    • 高宏資訊 KAOHOM 負責網路維運、伺服器管理、備份與資安監控

這種模式的好處是：

• 老闆不必再煩惱「請不請 MIS、請幾個才夠」

• 內部同仁也不會被所有 IT 雜事壓到喘不過氣

• 真正專業、需要經驗累積的部分交給長期服務多家企業的外部團隊

六、給老闆的三個決策問題

最後，如果你正在猶豫該走哪一條路，可以先問自己這三個問題：

1. 如果現在負責 IT 的人突然離職，公司承受得住嗎？

2. 發生勒索病毒或關鍵系統當機時，現在有沒有人真的有能力處理？

3. 未來三年，你比較想把資源投在本業成長，還是擴編一整個 IT 團隊？

如果你心裡的答案比較偏向「風險太高」、「目前沒把握」、「我想專心做本業」，
那就很值得把資訊委外列為正式選項，讓高宏資訊 KAOHOM 這種外部團隊先為你做一次評估，再來決定要請 MIS、做委外，或兩者一起搭配。

當你已經確定想導入資訊委外，下一步就是思考「要怎麼選合作對象」。可以再看〈想做資訊委外卻怕踩雷？給中小企業老闆的委外廠商評估清單〉，裡面整理了一份實用的評估與問答清單。

如果你看完也覺得，與其一個人扛所有 IT 壓力，不如讓專業團隊一起分擔，高宏資訊 KAOHOM 提供針對中小企業設計的資訊委外與 IT 維運方案，可以先從 IT 健檢或少量設備／服務開始，不一定要一次全包。只要先整理公司規模、目前使用的系統與遇到的 IT 問題，我們就能幫你做一份初步建議，讓你更清楚「該請 MIS、該做委外，還是兩者並行」的最佳組合。

延伸閱讀｜資訊委外怎麼實際落地？

・想先弄清楚資訊委外具體在做什麼，可以看這篇：
 〈資訊委外到底在做什麼？用公司的一天，為你拆解 IT 外包服務內容〉

・如果你已經打算開始找廠商，這篇會為你列出一份實用問答清單：
 〈想做資訊委外卻怕踩雷？給中小企業老闆的委外廠商評估清單〉