中小企業該請 MIS 還是做資訊委外？一表看懂成本、風險與適合情境

對很多中小企業老闆來說，IT 永遠是「重要，但又不想花太多錢」的那一塊。
常見的幾種狀況大概是：

• 公司人成長到 30～50 人，「好像該請一個 MIS 了？」

• 原本有人兼管 IT，結果一離職，帳號、設備、系統沒人接手

• 發生資安事件或系統大當機時，才發現「根本沒有專職的人可以處理」

在台灣，中小企業普遍 IT 人力偏少，甚至很多 50 人以下的公司連一個專職 MIS 都沒有，改用外包方式維持 IT 架構營運的比例其實不低。

那麼，對你公司來說，該請一個 MIS？還是把 IT 改做資訊委外？

一、先講結論：大多數中小企業，其實適合「小內勤＋外部委外團隊」

整理多家國內外研究與服務商的實務經驗，可以看到幾個共同點：

• 對多數中小企業來說，維持一整組 in-house IT 團隊成本很高，除了薪資，還有辦公空間、設備、訓練與管理成本，實際總成本常常接近薪資的兩倍。

• IT 委外對中小企業的主要優點，在於 成本彈性、專業廣度與讓公司專心做本業，只需按需求付費，避免養一個難以完全用滿的專職 IT 團隊。

• 但完全沒有內部窗口也不是好事，很多顧問都建議：公司內至少要有一個懂流程、懂內部狀況的人，搭配外部委外團隊一起運作。這樣權責清楚，對內對外都有溝通橋樑。

所以，如果你的公司規模在 20～200 人之間，又以套裝系統、雲端服務為主，沒有大規模自研系統，那 「小內勤＋資訊委外」 通常會比只請 1 個 MIS 或完全靠叫修來得穩定、也更划算。這也是高宏資訊 KAOHOM 在協助客戶規劃時，最常看到的成功模式。

如果你還不太確定「資訊委外實際在做什麼」，可以再看這一篇〈資訊委外到底在做什麼？用公司的一天，為你拆解 IT 外包服務內容〉，會從日常情境為你拆解常見服務模組與範圍。

二、先看錢：自請 MIS vs 資訊委外，成本差在哪？

1. 自請 MIS 的成本結構

表面上，看的是薪水；實際上還有：

• 薪資＋年終＋勞健保＋員工福利

• 辦公空間與設備（電腦、螢幕、工具設備）

• 教育訓練與進修成本

• 若人力不足或離職，還要重新招募與交接

不少國外顧問就提到：in-house IT 人力的真實成本，往往是名目薪資的兩倍左右，因為還要把上述隱藏成本算進去。

而在台灣實務上，常見的情況是：

一個 MIS 要「擋十個人用」，所有跟電扯上關係的事情都丟給他，壓力大，流動率高，最後變成公司最大單點風險。

2. 資訊委外的成本結構

IT Outsourcing / 資訊委外，通常以 月費或年費 的方式計價，常見優點包括：

• 把固定 IT 成本轉成可調整的變動成本，只為「用到的服務」付費。

• 不用自建大型 IT 團隊，也能用到涵蓋網路、伺服器、雲端、資安等專業的團隊。

• 委外服務商往往因規模經濟，可以提供比自養人力更有競爭力的價格。

有些顧問公司甚至直接給出估算：對約 30 人規模的企業來說，完整外包 IT 支援的年成本，可以比自建 IT 團隊省下 40～70% 的費用（實際數字會依地區與服務內容而異，但趨勢大致一致）。

三、除了錢，更重要的是「風險」與「覆蓋範圍」

1. 自請 MIS：優點與風險

優點：

• 溝通直接，有人可以「走過去就問」

• 對內部流程、人員、文化熟悉，處理起來有情境感

• 適合有大量自建系統或複雜內控流程的企業

風險：

• 單點風險：人一請假、生病、離職，很多東西就沒人接。

• 技術覆蓋有限：一個人很難同時精通網路、伺服器、雲端、資安、備份、應用系統。

• 長期訓練與留才成本不低，中小企業不一定有能力提供良好的技術成長環境。

2. 資訊委外：優點與注意事項

優點：

• 由整個團隊服務，避免「一個人倒，全部都倒」的狀況。

• 可以取得更廣的專業涵蓋：網路、伺服器、雲端、資安、備份、監控等。

• 讓企業把注意力放在核心業務，把基礎 IT 維運交給專業團隊處理。

注意事項：

• 控制感稍弱，需要靠合約、SLA、定期報告來確保透明度。

• 溝通管道要清楚，避免「你以為他會處理、他以為不在合約內」的灰色地帶。

• 要選有長期經驗與在地服務能力的廠商，而不是只會賣硬體、不做維運的公司。

四、一張表看懂：你比較像是哪一型？

你可以很粗略地把自己的公司對照成以下幾種型態（不用一模一樣，抓感覺就好）：

這裡的關鍵不是「一定要委外」而是：
不要讓公司所有 IT 命脈，全部壓在一個人身上，也不要在該投資的時候完全不投資。

五、資訊服務廠商在這裡可以為你做什麼?

以高宏資訊 KAOHOM 這類資訊委外服務商的角色來說，通常不會是直接把你原本所有 IT 人力取代掉，而是：

• 為你做一次 IT 現況健檢：

  • 盤點目前的伺服器、網路設備、備份、資安防護現況

• 一起討論「接下來 1～3 年內」可能遇到的 IT 風險與成長需求

• 協助你設計一個 「內部 + 外部」的分工模式：

  • 例如：

    • 內部負責流程、帳號申請、教育訓練

    • 高宏資訊 KAOHOM 負責網路維運、伺服器管理、備份與資安監控

這種模式的好處是：

• 老闆不必再煩惱「請不請 MIS、請幾個才夠」

• 內部同仁也不會被所有 IT 雜事壓到喘不過氣

• 真正專業、需要經驗累積的部分交給長期服務多家企業的外部團隊

六、給老闆的三個決策問題

最後，如果你正在猶豫該走哪一條路，可以先問自己這三個問題：

1. 如果現在負責 IT 的人突然離職，公司承受得住嗎？

2. 發生勒索病毒或關鍵系統當機時，現在有沒有人真的有能力處理？

3. 未來三年，你比較想把資源投在本業成長，還是擴編一整個 IT 團隊？

如果你心裡的答案比較偏向「風險太高」、「目前沒把握」、「我想專心做本業」，
那就很值得把資訊委外列為正式選項，讓高宏資訊 KAOHOM 這種外部團隊先為你做一次評估，再來決定要請 MIS、做委外，或兩者一起搭配。

當你已經確定想導入資訊委外，下一步就是思考「要怎麼選合作對象」。可以再看〈想做資訊委外卻怕踩雷？給中小企業老闆的委外廠商評估清單〉，裡面整理了一份實用的評估與問答清單。

如果你看完也覺得，與其一個人扛所有 IT 壓力，不如讓專業團隊一起分擔，高宏資訊 KAOHOM 提供針對中小企業設計的資訊委外與 IT 維運方案，可以先從 IT 健檢或少量設備／服務開始，不一定要一次全包。只要先整理公司規模、目前使用的系統與遇到的 IT 問題，我們就能幫你做一份初步建議，讓你更清楚「該請 MIS、該做委外，還是兩者並行」的最佳組合。

延伸閱讀｜資訊委外怎麼實際落地？

・想先弄清楚資訊委外具體在做什麼，可以看這篇：
 〈資訊委外到底在做什麼？用公司的一天，為你拆解 IT 外包服務內容〉

・如果你已經打算開始找廠商，這篇會為你列出一份實用問答清單：
 〈想做資訊委外卻怕踩雷？給中小企業老闆的委外廠商評估清單〉

想做資訊委外卻怕踩雷？給中小企業老闆的委外廠商評估清單

很多老闆一談到「資訊委外」，心裡其實是矛盾的：

• 不委外：覺得 IT 事情愈來愈複雜，一直靠內部「懂電腦的人」撐，總有一天會出事

• 想委外：又怕遇到雷隊友，簽了約才發現服務很淺、溝通不順、出事時沒人負責

國內外不少文章都提醒，中小企業導入 IT / 資訊委外確實可以在成本、專業度與彈性上帶來好處，但前提是：要選對廠商，服務內容與你真正的需求要對得上。

這篇文章，高宏資訊 KAOHOM 想用「老闆看得懂的語言」，為你整理一份實用的 資訊委外廠商評估清單，讓你在比較不同廠商時，有一套可以對照的標準，不是只看「誰報價比較便宜」。

一、開始前：先釐清你想「委外哪些東西」

在選廠商之前，第一步其實不是看報價單，而是 搞清楚自己要委外什麼。
一些台灣的資訊委外教學文章會把服務拆成幾大類：硬體 / 軟體支援、備份與恢復、雲端、應用程式開發與維護、使用者技術支援、IT 策略與顧問等。

你可以先問自己幾個問題：

1. 現在最常「卡關」的是哪一塊？

   • 電腦、印表機、Outlook 這種日常支援？

   • 網路、防火牆、VPN、Wi-Fi 穩定度？

   • 伺服器、備份、資安事件？

2. 你想要的是「有人隨叫隨到救火」，還是「有人長期為你規劃、降低出事機率」？

3. 你是想一次把 IT 全交出去，還是先從一兩個模組開始（例如：網路＋備份、資安＋健診）？

當你先用一張簡單表把 現況痛點、想委外的項目、預算範圍 寫出來，再去找廠商，談起來會清楚很多，也比較不容易被話術帶著走。

二、六大評估關鍵：選資訊委外廠商時要看的，不只價格

很多實務文章會把「如何選擇資訊委外廠商」濃縮成幾個重點：需求、評價、技術、資訊安全、可擴展性、合約內容。
我用比較口語的方式拆給你看。

1. 了解需求：對方講的方案，有沒有真的對準你的痛點？

不少教學都提醒：選廠商之前，企業要先評估自己的需求與目標，再去找能對應這些服務的供應商。

實務上你可以這樣判斷：

• 對方提案時，有沒有「問很多問題」在了解你的環境？

• 方案內容，有沒有針對你提到的重點（例如：備份很亂、Wi-Fi 常斷、沒有資安監控）逐項對應？

• 服務項目是為你設計，還是只丟一份通用 DM 叫你勾？

如果對方幾乎沒問什麼，只是一直介紹自己多厲害，那很可能後面合作會有很多彼此預期落差。

2. 經驗、口碑與產業理解：這家公司真的懂你的世界嗎？

不少國內外文章在談外包廠商選擇時，都把「產業經驗、實績與商譽」列成非常重要的一項。

你可以重點看：

• 有沒有服務過 和你相似規模與產業 的客戶（例如診所、製造業、連鎖門市、專業服務業等）

• 能不能提供實際案例，而不是只有幾頁 PowerPoint

• 公司本身是否穩定，有沒有長期經營 IT / 資訊服務（而不是短期代理某個產品）

穩健的資訊委外公司，通常會強調自己在特定產業的經驗、財務穩定度與長期服務記錄。

3. 技術能力與服務範圍：只會賣設備，還是有完整維運能力？

有的廠商擅長賣設備，有的廠商擅長長期維運；也有少數能兼顧。
評估時可以注意：

• 服務內容是否涵蓋你需要的範圍：

  • 網路／防火牆／Wi-Fi

  • 伺服器／虛擬化／雲端

  • 備份／災難復原

  • 資安（端點、防火牆、監控）

  • 使用者支援、IT 顧問

• 對方談解決方案時，是只講產品型號，還是會講「架構」與「日後維運怎麼做」？

一些國外的 vendor selection 指南也強調，要檢查對方的 技術專業、服務範圍與是否能持續更新技術能力，而不是只看一次性的專案成果。

4. 資訊安全與合規：資料安全是誰的責任？

台灣的資安相關指引與文章都提醒：委外並不代表可以丟掉資訊安全責任，反而要更仔細評估廠商的資安能力與信任關係。

你可以檢查：

• 廠商是否有明確的 資訊安全政策與流程（帳號管理、權限、紀錄、變更控管）

• 處理敏感資料時，有沒有加密、分權、稽核等機制

• 是否了解與你產業相關的法規要求（例如個資保護、特定資安規範）

• 合約中有沒有約定資安相關事項：

  • 資料存放地點

  • 日誌保留與提供方式

  • 資安事件通報流程

若是偏資安或 SOC 類型的委外，官方與專家也特別強調 信任、商譽與合作歷史，這會是成功與否的關鍵。

5. 可擴展性、SLA 與服務品質：能不能跟著你的公司一起長大？

不少 MSP / IT 外包的檢查清單都把「可擴充性（scalability）與服務等級協議（SLA）」列為挑選廠商的重要基準。

重點可以看：

• SLA 寫得清不清楚：

  • 服務範圍、回應時間（幾小時內回應、幾小時內到場）、可用性保證

  • 若未達標，有沒有相對應的補償或改善機制

• 可擴展性：

  • 公司成長、人數增加、據點變多時，方案能不能跟著調整

  • 是否每次小變動都要重簽一大堆合約，或有彈性的調整方式

• 報告與透明度：

  • 有沒有固定頻率的報告（事件、工單、設備狀況、改善建議）

  • 資訊是否完整而清楚，而不是只有一句「都有看」

一份好的 SLA，應該是 雙方都看得懂、可量測、可追蹤 的，而不是一堆抽象形容詞。

6. 合約條款與退出機制：遇到不適合，能不能優雅分手？

很多外包踩雷案例，問題不在技術，而是在 合約綁得死、退出成本超高、責任邊界不清楚。

你可以特別留意：

• 合約有沒有明確寫出：

  • 服務範圍 & 不在範圍內的項目

  • 費用計價方式（固定月費、點數制、專案制、加班/緊急支援如何計價）

  • 資安與保密條款

• 合約期限與 解約條款：

  • 若服務不如預期，是否有合理的解約或調整機制

  • 解約時，帳號、設定、文件、備份與各種權限要如何交接給你

• 是否有把「重要設定與文件」鎖在自己手上，導致你換廠商時非常痛苦

合約談得清楚，反而比較容易長期合作。

三、三種常見踩雷情境：看到就要提高警覺

綜合一些 IT 外包風險分析，常見的問題大概有這幾種：

1. 失去掌握：所有帳號、密碼與設定都在廠商手上

   • 公司內部沒有文件，也看不到監控與日誌

   • 一旦關係變差或要換廠商，什麼都拿不到

2. 服務內容太模糊：出了事才發現「這不在合約裡」

   • 當初只講「會維護」、「會監控」，沒談細節

   • 發生資安事件或重大當機時，才發現雙方對責任邊界完全不同調

3. 只顧價格，忽略專業與資安能力

   • 報價很低，結果實際上只做「硬體叫修」

   • 沒有備份策略、沒有資安規畫，出事時損失遠超過當初省下來的錢

看到這樣的狀況，就該考慮：這家廠商是不是只想賣設備或短期方案，而不是準備長期為你維運環境。

四、給老闆／決策者的簡易自我檢查表

在正式詢價前，你可以先整理一份自己的「資訊委外需求說明」，內容不需要很技術，像這樣就很好用：

1. 公司規模：人數、據點數、是否有分公司／倉庫

2. 現在主要 IT 服務：

   • 有沒有內部 MIS？大約投入多少時間在 IT 上？

   • 使用哪些系統（ERP、CRM、雲端服務、NAS…）

3. 目前最頭痛的三件事（例如：網路不穩、沒有備份、常被勒索簡訊、同仁亂裝軟體…）

4. 希望委外處理的範圍（可以從「網路＋備份」、「伺服器＋資安」、「IT 全面維運」中選擇一種或幾種）

5. 可以接受的大致預算區間與合約期間（例如：先從一年／小規模方案開始）

這份自我檢查表，可以為你在跟任何一家資訊委外公司談的時候，提供一個共同的基準點，也方便之後把高宏資訊 KAOHOM 等不同廠商的方案放在同一張表上比較。

五、資訊委外公司在這裡可以扮演什麼角色？

對多數中小企業來說，最穩定的模式通常不是「全部自己來」或「全部丟出去」，而是：

公司內保留一個了解流程與文化的窗口，
再由熟悉企業 IT 架構的外部團隊長期為你維運與規劃。

以高宏資訊 KAOHOM 這類資訊服務商為例，實務上的角色會比較像：

• 為你盤點目前 IT 環境與風險（健診＋資產整理）

• 為你設計適合規模的委外範圍（從少量設備／服務開始也可以）

• 持續為你維運網路、伺服器、備份與資安防護

• 定期用報告與會議，為你檢視 IT 架構是否需要調整

重點不是「把全部丟給廠商就好」，而是找到一個願意 長期與你站在同一邊、一起看三年後 IT 要長成什麼樣子 的資訊夥伴。

如果你正在考慮導入資訊委外，卻還不確定該從哪一塊開始，高宏資訊 KAOHOM 可以先為你進行一份規模合適的 IT 現況健診與需求盤點，整理出目前的風險清單與可優先處理的項目。你只要提供公司規模、主要系統與目前遇到的 IT 問題，我們會為你規劃出幾種不同層級的委外方案，讓你更有底氣去比較、選擇最適合自己的合作模式。

 

延伸閱讀｜如果你還在盤點需求

・想從更高的角度看「請 MIS」與「導入資訊委外」的差異，可以參考：
 〈中小企業該請 MIS 還是做資訊委外？一表看懂成本、風險與適合情境〉

・如果你還不熟悉資訊委外具體包含哪些服務內容，可以先看：
 〈資訊委外到底在做什麼？用公司的一天，為你拆解 IT 外包服務內容〉

資訊委外到底在做什麼？用公司的一天，為你拆解 IT 外包服務內容

很多老闆、行政或會計一聽到「資訊委外」，腦中浮現的畫面大概只有：

「電腦壞掉，有人可以遠端連進來看。」

但實際上，成熟的資訊委外或受管理式 IT 服務，早就不是「有人可以 remote 一下」這麼簡單，而是長期、持續地管理公司整體 IT 環境，從網路、伺服器、資安、備份到使用者支援，都可能在服務範圍裡。

這篇文章，高宏資訊 KAOHOM 想用「公司一天會發生的事」為你拆解：
資訊委外到底在做什麼、常見服務模組有哪幾種，以及它和一次性叫修有什麼差別。

如果你現在還在猶豫「公司到底該請 MIS 還是導入資訊委外」，可以先看〈中小企業該請 MIS 還是做資訊委外？一表看懂成本、風險與適合情境〉，會從人力與成本角度為你整理決策框架。

一、先用白話講：什麼是資訊委外？

很多國內外資料都把 IT 外包、受管理式 IT 服務，描述成這樣的一種模式：

把原本需要公司自己養人的 IT 工作，交給專業的外部團隊長期負責，包括網路、伺服器、資安、備份與日常支援，讓企業可以把心力放在本業。

跟一次性的「請人來修電腦」相比，資訊委外比較像：

• 事前有規劃與盤點

• 事中有持續監控與維護

• 事後有報表與改善建議

而不是出了事才臨時找人救火。

二、用公司的一天，看資訊委外在做哪些事

下面用「某間 50 人公司的一天」來當例子，很多內容其實就是資訊委外服務合約裡的日常。

早上：員工開機、登入、開始工作

這段時間，資訊委外公司通常在背後為你做的事包含：

• 帳號與權限管理：新人報到、離職帳號停用、權限調整，讓大家能登入該用的系統，不該看的資料沒權限看。

• 更新與健康檢查：伺服器、網路設備、終端電腦的系統更新與狀態監控，避免拖著一堆沒修補的漏洞上線。

• Wi-Fi、VPN、郵件服務可用性：確保辦公室內網、VPN、Mail、雲端服務都能正常連線，不是一早就大當機。

對員工來說，就是「開機就能正常工作」；
對資訊委外團隊來說，背後是持續的監控與例行維護。

上班中：有人網路慢、印表機不印、系統登不進去

這段時間最常出現的，就是使用者支援與網路管理：

• Helpdesk／技術支援：有人無法登入系統、Outlook 一直跳錯誤、某台電腦變超慢，可以透過電話、工單或遠端支援處理。

• 網路流量與設備監控：Switch、Firewall、AP 的狀態監控，發現某一段網路異常、某台設備壓力過高時，提前處理，而不是等全公司都上不了網。

• 安全事件即時處理：偵測到可疑連線、惡意程式行為，搭配防火牆與端點防護工具進行阻擋與通報。

很多受管理式 IT 服務都會把「遠端支援、現場支援、網路與資安監控」放在同一個 SLA 裡，用固定月費的方式為你承接這些日常問題。

中午／非尖峰時段：備份與例行維護

很多企業會在非尖峰時段，排程資料備份與例行維護作業，通常會包含：

• 檔案伺服器、資料庫、虛擬機的備份與快照

• 備份成功與否的檢查，確保不是只有「顯示有跑」

• 必要的系統更新、重啟排程與容量清理

根據不少 IT 外包與 Managed Service Provider 的說明，備份與災難復原（Backup & DR）已經是標準服務之一，會包含備份策略設計、異地備援與還原演練等。

對公司來說，就是「當天某個時間，系統短暫比較慢」；
但真正重要的是：出事的時候，有沒有得還原。

下班後：監控、資安與例行巡檢還在持續

員工下班了，IT 環境還在跑。這時資訊委外公司通常會做的事包括：

• 24×7 監控重要伺服器與網路設備：異常會觸發告警，必要時安排工程師連線或到場處理。

• 資安事件追蹤與封鎖：包含異常登入、惡意連線、可疑流量等，視服務等級可能會接 SOC／MDR 中心分析。

• 定期報告與建議：每月或每季整理一份報告，包含事件統計、設備健康狀況與改善建議。

這些事情，通常不會出現在員工的日常感受裡，但是遇到勒索病毒、系統當機、設備壞掉，就會看出差別：
有沒有事先規劃、監控與備份，結果會完全不同。

三、資訊委外常見服務模組，用人話拆開給你看

不同廠商的命名會不太一樣，但多數資訊委外內容大概可以整理成這幾類：

1. 健診服務與資產盤點

• 盤點所有電腦、伺服器、網路設備現況

• 掃描系統版本、安裝軟體、常見弱點

• 拉出一份「現在長什麼樣子」的 baseline 報告，為你找出明顯風險與缺口

2. 定期維護與異常處理

• 固定週期到場或遠端巡檢，確認設備與系統健康狀況

• 電腦、伺服器、網路設備出現故障時，依 SLA 提供遠端或到場處理

• 這會比「壞掉再找人」多了一層預防性維護

3. 網路管理與 Wi-Fi／VPN 維運

• 內外網拓樸、VLAN、防火牆政策、VPN 帳號管理

• Wi-Fi 覆蓋、漫遊、訪客網路規劃與控管

• 頻寬與流量監控，異常流量告警與調整建議

4. 伺服器、雲端與關鍵系統管理

• AD／檔案伺服器、應用伺服器、虛擬化平台維運

• 雲端服務（如 Microsoft 365、各種 SaaS）的權限、設定與整合

• 系統容量監控、資源調整與升級規劃

許多 Managed IT 服務都會把這一塊視為核心：從內部機房到雲端資源，持續監控與管理。

5. 資安防護

• 防火牆策略設定與日誌檢視

• 端點防護（EDR／防毒）、弱點掃描與修補建議

• 部分廠商會提供 SOC／MDR 形式的 24×7 資安監控與應變流程

這部分會因為企業規模、產業別（是否有法規要求）而差異很大，但幾乎所有資訊委外文章都把資安列為近年來最重要的項目之一。

6. 備份與災難復原（Backup & DR）

• 設計備份策略：要備什麼、多久備一次、要保留多久

• 安排異地備援，避免單一場地發生災害時全部資料一起消失

• 規劃 RPO／RTO（復原點與復原時間目標），確保重要系統在合理時間內可恢復運作

不少廠商會把備份與 DR 單獨列一個模組，因為這牽涉到硬體、雲端空間與演練作業。

7. 使用者支援與教育訓練

• 提供員工報修與諮詢的窗口（Helpdesk）

• 處理各種日常問題：登入、列印、郵件、VPN、遠端辦公等

• 視情況安排簡單的資安宣導與使用教學

8. IT 顧問與中長期規劃

• 為你檢視目前系統結構是否過於老舊或複雜

• 規劃未來 1～3 年的 IT 架構演進藍圖（例如：哪些系統適合搬上雲）

• 協助評估 IT 投資效益，讓老闆知道錢花在哪些風險與收益上

這一塊是很多中小企業最缺乏、但最有價值的地方：
不是只處理「現在壞掉的東西」，而是為你規劃「不要讓未來那麼容易壞」。

當你大致知道自己需要哪些服務內容，下一步就是「怎麼選合作廠商」。你可以參考〈想做資訊委外卻怕踩雷？給中小企業老闆的委外廠商評估清單〉，裡面整理了一份可以直接拿來詢價與比較的檢查表。

四、資訊委外跟「一次性叫修」最大的差別是什麼？

可以用一句話總結：

叫修是在救火，資訊委外是在減少失火次數、規模與影響。

根據不少受管理式服務與 IT 外包的介紹，成熟的服務通常會包含：

• 長期且持續的監控與維運，而非只做專案或短期任務

• 透過 SLA 定義清楚「服務範圍、回應時間、責任界線」，比口頭說「有事再聯絡」可靠許多

• 會定期給報表與建議，協助企業持續調整 IT 架構，而不是等到真正撐不住才一次大改

對企業來說，差別就在於：

• 你是每次壞掉就重新摸黑一次

• 還是有一個持續在照顧 IT 環境、為你整理狀況與風險的外部團隊

五、那要怎麼挑出「適合你」的資訊委外服務內容？

不一定每間公司都要一次包到滿，你可以先問自己幾個問題：

1. 目前 IT 問題，最多發生在哪裡？

   • 電腦個人問題多？

   • 網路與 VPN 不穩？

   • 伺服器與備份沒人管？

   • 最擔心的是資安與勒索病毒？

2. 公司內部有沒有人在管 IT？大概有多少時間投入在這上面？

3. 若真的發生重大事件（勒索、伺服器壞軌、機房斷電），現在有沒有明確的處理流程？

高宏資訊 KAOHOM 在實務上常見的做法是：
先為你做一次規模適中的 IT 健診，針對你的現況與預算，切出幾個最重要的委外範圍（例如「網路＋備份」、「伺服器＋資安」、「全公司基礎維運」），而不是一開始就要求你全部交出去。

這樣一來，你既可以保留必要的內部掌握度，又能把高風險、需要專業與 24×7 盯著看的那一塊，交給熟悉企業環境的外部團隊長期維運。

如果你看完覺得，與其每次 IT 出事時臨時找人，不如讓一個熟悉你環境的團隊長期為你管理，高宏資訊 KAOHOM 提供針對中小企業設計的資訊委外與 IT 維運服務，內容涵蓋健診、定期維護、網路與伺服器管理、備份與資安防護等項目。你只要先整理公司規模、目前使用的系統與痛點，我們就可以為你提出一份初步建議，協助你決定從哪些服務內容開始導入最合適。

延伸閱讀｜從決策、內容到選商，一次看完

・如果你還在想「該請 MIS 還是導入資訊委外」，可以參考這篇決策整理：
 〈中小企業該請 MIS 還是做資訊委外？一表看懂成本、風險與適合情境〉

・當你理解了資訊委外在做什麼，下一步就是選擇適合的合作對象：
 〈想做資訊委外卻怕踩雷？給中小企業老闆的委外廠商評估清單〉